Umowy zawierane na odległość
Petent otrzymał pocztą książkę, której nie zamawiał. W przesyłce znajdowała się faktura wraz z informacją, iż jeżeli adresat nie będzie zainteresowany przesyłką, powinien ją odesłać na własny koszt. Brak odpowiedzi będzie równoznaczny z zakupem i koniecznością zapłaty. Konsument zapytuje, czy informacja powyższa jest zgodna z przepisami.
Nie, bowiem przedsiębiorca, który przesyła nie zamówione towary czyni to na własne ryzyko, konsument z tego powodu nie może ponosić żadnych konsekwencji. Nie musi zapłacić za taki towar, nie musi go także odsyłać. Jeżeli nadawca niechcianej przesyłki zechce ją odebrać, musi to uczynić własnym staraniem. Gdyby konsument zapłacił za towar przy odbiorze ("przesyłka za zaliczeniem pocztowym") od tak zawartej na odległość umowy może odstąpić w terminie 10 dni od otrzymania rzeczy. Odstąpienie wykonuje się wysyłając do firmy pismo informujące o swojej decyzji. Firma nie tylko, że musi zaakceptować decyzję konsumenta, ale jeszcze musi zwrócić wpłacone pieniądze dodając do nich odsetki ustawowe za okres ich przetrzymywania. Nie trzeba podawać przyczyn odstąpienia, a towar nie musi być wadliwy. Niestety przepisy jasno nie regulują, kto powinien ponieść koszty odesłania rzeczy do sprzedawcy - czy pokrywa je sprzedawca, czy też konsument. Opisane zasady stosuje się wobec wszystkich umów zawieranych na odległość, czyli takich, przy zawieraniu których dwie strony nie są jednocześnie obecne. Są to umowy zawierane na podstawie katalogów wysyłkowych, reklam w prasie, radiu i telewizji, w sklepach internetowych, za pomocą telefonu itp. Jeszcze przed zawarciem umowy przedsiębiorca powinien podać m.in. swoją dokładną nazwę, adres siedziby, właściwości produktu, jego cenę ze wszystkimi składnikami (nie wystarcza np. dopisek "+ koszt przesyłki"). Powinien także poinformować o prawie odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od dnia wydania rzeczy, a w przypadku umowy o usługi - od dnia zawarcia umowy. Powinien również poinformować o miejscu i sposobie składania reklamacji. Przedsiębiorca nie może zastrzec w umowie, że konsument za odstąpienie zapłaci odstępne. Należy pamiętać, aby pismo o odstąpieniu od umowy nadeszło do adresata w terminie 10 dni. Nie decyduje data stempla pocztowego, a data otrzymania listu przez adresata. Od pewnych umów zawieranych na odległość nie można odstąpić.