Reklamacja rachunku telefonicznego
Przed złożeniem reklamacji dobrze jest, aby zapoznać się z bilingiem. Może się bowiem zdarzyć, że przypomni on nam o kilku rozmowach zamiejscowych. Ponadto z bilingu może wynikać, że ktoś z domowników dzwonił pod numery 0-700***, a domowe dochodzenie doprowadzi nas do sprawcy. Jeżeli biling nie rozwieje naszych obaw, to należy złożyć reklamację. Podejrzewając, że zawyżona faktura związana może być z podłączeniem się do naszej skrzynki osoby trzeciej, należy np. zrobić dokładne fotografie skrzynki, w szczególności jeżeli nie jest ona zabezpieczona należycie i każdy postronny ma do niej dostęp (skrzynki na klatkach schodowych, poza budynkami). Dobrze byłoby wykonywać fotografie aparatem wyposażonym w datownik.Reklamację (najlepiej na piśmie) należy zgłaszać w Biurze Obsługi Abonenta lub w zakładzie telekomunikacji w terminie 12 miesięcy od dnia otrzymania faktury. Wniesienie reklamacji powoduje, że ustaje obowiązek zapłaty spornej faktury do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego. Jednakże musimy zapłacić kwotę równą średniej rachunków za trzy ostatnie miesiące poprzedzające kwestionowany miesiąc. Reklamacja powinna być rozpatrzona w przeciągu miesiąca od dnia jej złożenia. Jeżeli zakończenie postępowania reklamacyjnego nie jest możliwe w tym terminie, to TP S.A. powinna nas o tym zawiadomić na piśmie podając przyczynę zwłoki i termin załatwienia.
Od niekorzystnego wyniku załatwienia reklamacji można odwołać się do dyrekcji okręgu TP S.A. za pośrednictwem zakładu telekomunikacji, który rozpatrywał reklamację, w terminie 14 dni od dnia otrzymania stanowiska zakładu. Zakład telekomunikacji może jeszcze raz rozpatrzyć swoją decyzje i w terminie 7 dni ją zmienić, albo przekazać sprawę do dyrekcji okręgu. Dyrekcja po raz kolejny bada sprawę i przedstawia swoje stanowisko na piśmie. Jeżeli pismo dyrekcji okręgu zawiera informację, że droga postępowania reklamacyjnego została wyczerpana i abonentowi przysługuje droga sądowa oznacza to, że spotkamy się z TP S.A. w sądzie (o ile oczywiście nie uregulujemy dobrowolnie należności). Sprawy telekomunikacyjne są bardzo trudne dla konsumentów. Na ich bowiem niekorzyść przemawia najczęściej treść bilingu. Obalenie mocy dowodowej bilingu nie jest dla konsumenta sprawą łatwą.
- wytworzenie informacji: Krzysztof Kuźnicki
- wprowadzenie informacji do podstrony BIP: Krzysztof Kuźnicki (16/11/2009 10:44:19)
- zaakceptowanie treści informacji: Krzysztof Kuźnicki (18/11/2009 16:58:33)
- ostatnią zmianę treści wiadomości: Krzysztof Kuźnicki (18/11/2009 16:58:33)